치료비 걱정은 ” 뚝~!” 고객만족은 ” 짱~!”

하이큐 치과, 환자 맞춤 서비스로 다가가는 최첨단 '디지털 병원'

2007년 11월 19일 개원한 하이큐 치과는 따뜻한 분위기와 최고의 실력으로 찾아오는 환자분들을 맞이한다. UT 어스틴 대학에서 학부 과정을 우등생으로 졸업하고 베일러 치대에 장학생으로 입학한 배혜욱 원장은 실력과 따뜻한 마음의 소유자이기도하다. 치과 대학교 졸업 후 미국 덴탈 병원에서 미국인들을 상대로 치료를 하면서 임상 실력을 쌓고, 개업을 하게 되면서 본격적으로 한인들을 자주 만나게 되어 배원장은 더욱 바쁘고 행복한 나날을 보내고 있다.
배혜욱 원장은 95년도에 가족이 미국으로 이민을 오게 되면서 미국 생활을 시작하게 되었다. 대구에 있는 협성 고등학교 졸업을 하고 UT 어스틴 대학에 바로 입학을 하게 되었는데 개인 비즈니스를 하는 부친 배극세 씨와 모친 배영자 씨, 그리고 할아버지와 조카 등 4대가 미국 생활을 해서인지 불편함을 느끼지 못하고 학업에 임했다고 한다.
환자의 요구와 편안함을 최우선으로 고려
하이큐 치과는 개원 1년 전부터 철저한 계획에 의해 이루어졌다. 비교적 젊은 나이에 속하는 의사로서 컴퓨터에 관심이 많기 때문에 모든 병원 시스템을 디지털화 했다. 기존에 한국에 있는 치과 병원에 대한 세심한 자료를 비롯해서 많은 자문을 구해서 최대한 정확한 치료와 편안한 분위기를 만들 수 있는 점에 심혈을 기울였다.
“베일러 치대를 다니던 시절 한국에서 오신 치주과 방문 교수님들과 친분이 두터워져 그 분들에게 많은 자문을 받았습니다.”
배원장은 사람 사이의 관계도 중요하게 생각해 환자를 먼저 배려하는 치료가 되기를 바란다. 꼼꼼하고도 자상한 성격의 가진 배원장은 병원의 이름을 정하는 것에도 6개월간 많이 고심을 했다고 한다. High Quality의 의미를 가지고 있는 하이큐 치과의 병원이름은 이렇게 탄생했다. 이렇듯 현재의 건물에서 가장 먼저 계약을 한 뒤에 시간을 가지고 모든 일에 임하며 개원을 철저히 준비했다.
배원장은 사람들이 병원을 찾아올 때 임상적인 것과 비 임상적인 것을 바라게 된다고 생각한다. 첫 번째 임상적인 것은, 모든 시스템을 상담실과 진료실에 모두 연결해서 모든 문제가 통합적으로 보여지게 시스템화 했다. 환자들이 대부분 치과를 찾아올 때는 한 문제만 가져오지만, 사실 내부적으로 보면 여러 가지 문제들이 얽혀서 치아의 한문제만이 표면적으로 나타나기 때문이다. 그래서 비용은 추가하지 않고 전체적인 사진을 여러 각도에서 찍어서 자세히 설명을 하는 정해진 금액에서 모든 최상을 서비스를 해주는 형태의 진료방식을 취하고 있다. 그러므로 하이큐 치과 방문시에 엑스레이를 많이 찍는 것에 대해 걱정할 필요가 없다.
이렇게 잇몸에 대한 자세한 종합 검진이 이루어지면 여러 각도의 손쉽게 볼 수 있는 모니터를 통해 디지털 화면으로 환자에게 감염여부 등을 자세히 설명한다. 직접 자신의 환부에 대해 꼼꼼히 관찰하는 것이 의사에 대한 신뢰를 높여주는 것이라고 믿기 때문이다. 입안에 내세경과 같은 작은 카메라를 넣어서 라이브 화면으로 생생하게 자신의 치아를 확인하면 무엇부터 치료에 임해야 할지 서로가 믿음 속에서 할 수 있기 때문이다.
두 번째 비 임상적인 부분 즉 환경적인 부분은 최대한 인테리어를 전문가에게 의뢰해서 편안한 분위기를 연출하려고 노력했다. 치과 병원 방문시에 통증에 대한 두려움으로 마음을 편하게 쉴 곳이 필요하다는 판단에서이다. 모든 한국 방송을 설치하고 인터넷과 잡지, 신문을 구비해 놓아 마음의 안정을 유도했다.
월요일과 목요일에는 야간진료
하이큐 치과에 방문할 때에는 두가지 두려움은 마음에 놓아두고 오라고 말하고 싶다. 한가지는 치료비가 터무니 없이 고가일것이라는 생각과 시간과 위치 문제에 대한 것이다.
월요일부터 금요일까지는 9시에서 6시까지 진료를 하는데 월요일과 목요일에는 6시부터 9시까지 야간진료를 한다. 교통이 편리하고 실력에 대한 소문이 자자해서 어스틴과 포트워스에서도 치료를 받으러 오는 실정이다. 많은 환자분들이 방문하므로 야간 진료는 예약이 필수이다.
2565 Old Denton Rd., # 416 Carrollton, TX 75007 전화 번호 214-417-5812

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